POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE – ANGEL HEALTHY Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Chez Angel Healthy, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité pour les soins de la peau et des compléments alimentaires. Pour garantir vos droits et définir les conditions de nos transactions, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange claire, conforme à la réglementation en vigueur au Maroc.

Conditions de retour et d’échange En raison de la nature sanitaire et cosmétique de nos produits (cosmétiques et compléments alimentaires), et par mesure de sécurité générale, le retour ou l'échange est soumis aux conditions suivantes :

La demande de retour ou d'échange doit être formulée dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de réception du produit.

Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé, dans son emballage officiel et avec les opercules de sécurité totalement intacts.

Aucun produit ouvert, utilisé ou dont les opercules de sécurité ont été endommagés ne pourra être repris ou échangé, pour des raisons d'hygiène et de prévention médicale.

Prise en charge des frais de transport par l'entreprise Angel Healthy prend à sa charge l'intégralité des frais de transport et d'échange, sans aucun coût supplémentaire pour le client, dans les cas suivants :

Si vous recevez un produit erroné, non conforme à celui confirmé lors de la commande.

Si le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage visible survenu durant le transport (comme une cassure ou une fuite). Dans ces situations, nous nous engageons à envoyer un livreur à votre adresse pour échanger ou récupérer le produit gratuitement.

Retour et échange à la convenance du client Si vous changez d'avis et souhaitez échanger ou retourner un produit pour des raisons personnelles :

Le produit doit impérativement respecter les conditions énoncées à l'article 1 (non ouvert et dans son état d'origine).

Le client prend à sa charge l'intégralité des frais de transport pour le renvoi du produit à notre entrepôt, ainsi que les frais d'expédition du nouveau produit en cas d'échange.

Procédure de demande Pour faciliter la démarche, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client via WhatsApp ou par e-mail à : support@angelhealthy.com

Fournissez votre nom complet, le numéro de commande et une photo claire montrant l'état actuel du produit.

Notre équipe examinera la demande sous 24 heures. En cas d'approbation, nous coordonnerons avec le transporteur pour récupérer ou échanger le produit à votre adresse.

Modalités de remboursement Après réception du produit retourné dans nos locaux et vérification de sa conformité avec les conditions de retour :

En cas de paiement à la livraison (COD) : Le montant est directement reversé sur le compte bancaire du client (via virement bancaire) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, ou via les agences de transfert d'argent agréées.

En cas de paiement en ligne par carte bancaire : Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l'achat. Le délai dépend alors de la politique de votre établissement bancaire (généralement entre 7 et 14 jours ouvrés).

سياسة الاسترجاع والاستبدال – ANGEL HEALTHY آخر تحديث: 16 مايو 2026

في Angel Healthy، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة للعناية بالبشرة والمكملات الغذائية. لضمان حقوقكم وشروط التعامل معنا، وضعنا سياسة واضحة ومحددة للاسترجاع والاستبدال وفقاً للقوانين الجاري بها العمل في المغرب.

شروط الاسترجاع والاستبدال نظراً لطبيعة المنتجات الصحية والتجميلية (مستحضرات التجميل والمكملات الغذائية)، وحفاظاً على السلامة العامة، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يخضع للشروط التالية:

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبغلافه الرسمي وسدادات الأمان (Les opercules de sécurité) سليمة تماماً.

لا يمكن نهائياً استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو إتلاف سدادات الأمان الخاصة به لأسباب صحية وقائية.

الحالات التي تتحمل فيها الشركة تكاليف الشحن تتحمل شركة Angel Healthy كافة مصاريف الشحن والاستبدال دون أي تكلفة إضافية على الزبون في الحالات التالية:

إذا توصلتم بمنتج خاطئ غير الذي تم تأكيده في الطلب.

إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تضرر واضح أثناء عملية الشحن (مثل كسر أو تسرب). في هذه الحالات، نلتزم بإرسال الموزع إلى عنوانكم لاستبدال المنتج أو استلامه مجاناً.

الاسترجاع والاستبدال برغبة من الزبون إذا غيرتم رأيكم بشأن المنتج وتريدون استبداله أو استرجاعه لأسباب شخصية:

يجب أن يكون المنتج مستوفياً للشروط الواردة في البند الأول (غير مفتوح وفي حالته الأصلية).

يتحمل الزبون بالكامل مصاريف الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى مستودعاتنا، وكذا مصاريف شحن المنتج الجديد إذا تعلق الأمر باستبدال.

خطوات تقديم الطلب لتسهيل العملية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع خدمة الزبناء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني: support@angelhealthy.com

تزويدنا بالاسم الكامل، رقم الطلب، وصورة واضحة تبين حالة المنتج الحالية.

يقوم فريقنا بمراجعة الطلب في غضون 24 ساعة، وفي حالة الموافقة، ننسق مع شركة التوصيل لسحب المنتج أو استبداله من عنوانكم.

استرداد الأموال (Remboursement) بعد وصول المنتج المرتجع إلى مخازننا والتأكد من سلامته ومطابقته لشروط بند الاسترجاع:

في حالة الدفع عند الاستلام (COD): يتم تحويل المبلغ مباشرة إلى الحساب البنكي للزبون (عبر تحويل بنكي) في غضون 3 إلى 5 أيام عمل، أو عبر وكالات تحويل الأموال المعتمدة.

في حالة الدفع الإلكتروني بالبطاقة البنكية: يتم إرجاع المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة البنكية التي تم الشراء بها، وتخضع المدة لسياسة البنك الخاص بكم (غالباً من 7 إلى 14 يوم عمل).