POLITIQUE DE LIVRAISON
POLITIQUE DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION – ANGEL HEALTHY Dernière mise à jour : 16 mai 2026
La présente Politique de Livraison décrit les conditions d’expédition, les délais, les frais et les modalités de livraison applicables à toutes les commandes passées sur le site officiel www.angelhealthy.com, exploité par notre institution légalement enregistrée au Royaume du Maroc. En validant votre commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les conditions prestigieuses détaillées ci-dessous, conçues pour vous garantir une expérience d'achat à la hauteur de vos attentes.
Zones de livraison et couverture géographique Chez Angel Healthy, nous avons mis en place un réseau logistique d'élite pour garantir que nos produits haut de gamme de soins de la peau et de compléments alimentaires vous parviennent où que vous soyez
Au Maroc : Nous expédions dans toutes les villes et régions, de Tanger à Lagouira, via nos transporteurs partenaires spécialisés dans le transport rapide et sécurisé.
À l’international : Nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde via des prestataires logistiques internationaux de premier plan. Les livraisons internationales peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales, selon la réglementation du pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client.
Délais de traitement et préparation (Handling Time) En raison de la nature délicate de nos produits et de notre engagement à effectuer un contrôle qualité rigoureux ainsi qu'un emballage luxueux (comme pour notre écran solaire d'exception Lumia SPF 50+ and notre protecteur gastrique supérieur Provex), les délais de préparation sont les suivants :
Commandes au Maroc : Votre commande est vérifiée, emballée et expédiée dans un délai maximum de 24 heures ouvrées après confirmation téléphonique ou via WhatsApp avec notre service client.
Commandes internationales : Les commandes hors Maroc nécessitent un délai de préparation allant jusqu'à 48 heures ouvrées avant l'expédition effective, en raison des formalités logistiques, sanitaires et douanières.
Délais de livraison
Au Maroc :La livraison est effectuée à votre domicile ou lieu de travail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées maximum à compter de l'expédition, selon la ville et la région (les grandes villes sont généralement livrées en moins de 24 heures).
Note : Ces délais peuvent être légèrement prolongés lors de périodes exceptionnelles (soldes nationales, jours fériés, offres majeures, conditions météorologiques extrêmes ou perturbations logistiques hors de notre contrôle).
Hors Maroc (International) : La livraison internationale prend en moyenne 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date de départ de notre centre logistique. Ce délai varie précisément en fonction du pays de destination et de la rapidité des procédures douanières locales.
Options, frais de livraison et avantages financiers
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison entièrement gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 329 MAD TTC au Maroc.
Commandes inférieures à 329 MAD : Elles sont soumises à des frais de livraison réduits et fixes, clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de votre commande.
Modes de paiement disponibles au Maroc :
Paiement à la livraison (Cash on Delivery – COD).
Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire.
À l’international : Seul le paiement en ligne sécurisé est accepté (Visa / Mastercard). L'avantage de la livraison gratuite ne s'applique pas aux expéditions internationales ; les frais sont calculés en fonction du poids, du volume et du pays de destination.
Le privilège de confiance absolue pour le client marocain (Inspection avant paiement) : Pour confirmer notre engagement envers les normes de luxe et de transparence, nous accordons à nos clients privilégiés au Maroc le droit absolu d'ouvrir le colis externe et d'inspecter le produit (vérifier l'emballage extérieur et l'intégrité des opercules de sécurité) avant de payer le moindre dirham au livreur.
Suivi des commandes Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un SMS, un message WhatsApp ou un e-mail contenant votre numéro de suivi (Tracking Number) ainsi qu'un lien direct pour suivre l'acheminement de votre commande étape par étape jusqu'à sa réception.
Réception, vérification et conformité Au moment de la livraison, nous invitons notre aimable clientèle à vérifier soigneusement les points suivants :
L'intégrité du colis externe (absence d'ouverture non autorisée, de déchirure ou de choc important).
La conformité des produits reçus avec votre facture (quantité et type de produit).
En cas de dommage lié au transport ou de non-conformité, vous devez en informer immédiatement notre service client de prestige dans un délai maximum de 48 heures par e-mail à : support@angelhealthy.ma ou via notre numéro WhatsApp dédié, en joignant des photos claires du problème. Nous regrettons de ne pouvoir accepter de réclamations concernant l'aspect extérieur du produit après l'expiration de ce délai.
Livraisons échouées ou non réclamées En cas d'impossibilité de livrer le colis en raison de l'absence répétée du client ou d'informations d'adresse inexactes :
Le transporteur effectuera une deuxième et troisième tentative de contact pour coordonner un nouveau rendez-vous.
Si le client reste injoignable ou refuse le colis sans motif valable (hors défaut du produit), le colis sera retourné à nos entrepôts. Nous nous réservons le droit de réviser l'acceptation des futures commandes de ce client ou de l'obliger à opter pour le paiement en ligne prépayé.
Pour les commandes internationales refusées ou non récupérées par le client auprès des centres d'expédition, les frais de transport, de retour et de douane ne sont pas remboursables.
Responsabilité et force majeure La maison Angel Healthy déploie tous ses efforts pour garantir le respect des délais ; néanmoins, nous ne saurions être tenus légalement responsables des retards ou dommages imputables exclusivement aux transporteurs, ni de ceux causés par des événements de force majeure indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves générales, décisions douanières gouvernementales, crises sanitaires, etc.). En cas de litige ou de retard prolongé, nous nous engageons à accompagner notre client et à ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur pour résoudre le problème et garantir un dédommagement ou le renvoi d'un nouveau colis, conformément à nos valeurs de transparence.
سياسة الشحن والتوصيل – ANGEL HEALTHY آخر تحديث: 16 مايو 2026
تحدد سياسة الشحن والتوصيل هذه كافة الشروط، المواعيد، الرسوم، والآليات المعمول بها لشحن طلباتكم الفاخرة التي يتم تقديمها عبر موقعنا الإلكتروني الرسمي www.angelhealthy.com، والمُدار من طرف مؤسستنا المسجلة قانونياً بالمملكة المغربية. عند تأكيد طلبكم، فإنكم توافقون تماماً وبدون تحفظ على الشروط الراقية المفصلة أدناه، والتي تضمن لكم تجربة تسوق تليق بمستوى تطلعاتكم.
مناطق التوصيل والنطاق الجغرافي في Angel Healthy، حرصنا على توفير شبكة لوجستية متميزةتضمن وصول منتجاتنا للعناية بالبشرة والمكملات الغذائية أينما كنتم.
داخل المملكة المغربية: نشحن لجميع المدن والمناطق، من طنجة إلى الكويرة، عبر شركائنا اللوجستيين المعتمدين والمتخصصين في النقل السريع والآمن.
الشحن الدولي: نوفر خدمة التوصيل لعدة دول حول العالم عبر كبرى شركات الشحن الدولي. يُرجى العلم أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب محلية وفقاً للقوانين الجاري بها العمل في بلد المقصد، وتحتسب هذه الرسوم بالكامل على عاتق العميل.
مدة معالجة وتجهيز الطلبات (Handling Time) نظراً لخصوصية منتجاتنا وحرصنا على فحص الجودة وتغليفها بأسلوب فاخر يحمي سلامتها (مثل واقي الشمس الفاخر Lumia SPF 50+ ومدافع المعدة الفائق Provex)، فإن مدة التجهيز تكون كالآتي:
الطلبات داخل المغرب: يتم فحص وتعبئة وشحن طلبكم في غضون 24 ساعة عمل كحد أقصى بعد تأكيد الطلب هاتفياً أو عبر الواتساب مع قسم العناية بالزبناء.
الطلبات الدولية: تتطلب عمليات التجهيز وإعداد الوثائق الجمركية والصحية لمنتجات المكملات والتجميل مدة تصل إلى 48 ساعة عمل قبل الشحن الفعلي.
الآجال والمدد الزمنية للتوصيل
داخل المملكة المغربية: يتم توصيل طلبكم إلى باب منزلكم أو مقر عملكم في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل كحد أقصى من تاريخ الشحن، حسب المدينة والمنطقة الجغرافية الكبرى (المدن الرئيسية تُسلم عادةً في أقل من 24 ساعة).
ملاحظة: قد تشهد هذه المدد تمديداً طفيفاً خلال الفترات الاستثنائية (مثل الأعياد الوطنية والدينية، فترات العروض الكبرى، أو الظروف المناخية القاسية والأزمات اللوجستية الخارجة عن إرادتنا).
خارج المغرب (الشحن الدولي): يستغرق التوصيل الدولي متوسط 5 إلى 7 أيام عمل ابتداءً من تاريخ مغادرة الشحنة لمركزنا اللوجستي. تختلف المدة بدقة تابعة لبلد الوجهة وسرعة الإجراءات الجمركية المحلية.
خيارات ورسوم التوصيل والامتيازات المالية
توصيل مجاني (Livraison Gratuite): نوفر خدمة التوصيل المجاني بالكامل لكل طلب تبلغ قيمته 329 درهم مغربي أو أكثر داخل المغرب.
الطلبات أقل من 329 درهم: تخضع لرسوم توصيل مخفضة وثابتة تظهر لكم بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
طرق الدفع المتاحة داخل المغرب:
الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery – COD).
الدفع الإلكتروني الآمن بواسطة البطاقة البنكية.
الشحن الدولي: الدفع الإلكتروني المسبق فقط هو المقبول (فيزا / ماستركارد)، ولا ينطبق امتياز التوصيل المجاني على الشحنات الدولية؛ حيث تُحتسب التكلفة بناءً على الوزن والحجم وبلد الوجهة.
امتياز الثقة المطلقة للمستهلك المغربي (الشوفان قبل الخلاص): تأكيداً لالتزامنا بمعايير الفخامة والمصداقية، نمنح زبناءنا الأوفياء داخل المغرب الحق الكامل في فتح العلبة الخارجية وشوفان المنتج (معاينة الغلاف الخارجي والتأكد من سلامة الأختام) قبل دفع أي درهم للموزع.
تتبع الشحنات والطلبات بمجرد تسليم شحنتكم لشركة النقل، ستصلكم رسالة نصية قصيرة (SMS) أو رسالة عبر الواتساب والبريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بكم (Tracking Number) مع رابط مباشر لمتابعة مسار الشحنة خطوة بخطوة حتى وصولها إليكم.
الاستلام، الفحص، والتحقق من السلامة عند لحظة التسليم، يرجى من الزبون الكريم التحقق من النقاط التالية بعناية:
سلامة الطرد الخارجي وعدم تعرضه للفتح غير المصرح به، أو التمزق، أو الضغط الشديد.
مطابقة المنتجات المفتوحة لما تم طلبه في الفاتورة (العدد ونوع المنتج).
في حالة وجود أي ضرر ناتج عن الشحن أو عدم مطابقة، يجب إخطار قسم الدعم الفني الفاخر لدينا فوراً في غضون 48 ساعة كحد أقصى عبر البريد الإلكتروني: support@angelhealthy.ma أو عبر رقم الواتساب المخصص، مع إرفاق صور واضحة للمشكلة. نأسف لعدم قبول أي شكاوى تتعلق بظاهر المنتج بعد مرور هذه المدة.
الشحنات غير المستلمة أو الفاشلة في حال تعذر تسليم الطرد بسبب غياب الزبون المتكرر أو تقديم معلومات عنوان غير دقيقة:
ستقوم شركة التوصيل بمحاولة ثانية وثالثة للتواصل معكم وتنسيق موعد جديد.
إذا استمر عدم الاستجابة أو رُفض الاستلام بدون سبب موضوعي أو عيب في المنتج، يُعاد الطرد إلى مخازننا، ونحتفظ بالحق في مراجعة الطلبات المستقبلية للزبون أو إلزامه بالدفع الإلكتروني المسبق.
بالنسبة للطلبات الدولية التي تُرفض أو لا يتم سحبها من مراكز الشحن من طرف الزبون، فإن مصاريف الشحن والعودة والجمارك غير قابلة للاسترداد.
المسؤولية والقوة القاهرة تبذل مؤسسة Angel Healthy أقصى جهودها لضمان احترام المواعيد؛ ومع ذلك، لا نتحمل المسؤولية القانونية عن أي تأخير أو تضرر ناتج عن أخطاء حصرية لشركات النقل، أو ناجم عن ظروف القوة القاهرة الخارجة عن إرادتنا البشرية (مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات العامة، القرارات الحكومية الجمركية، الأزمات الصحية، إلخ). في حالة وقوع أي نزاع أو تأخير طويل، نلتزم بالوقوف بجانب زبوننا وفتح تحقيق رسمي مع الناقل لحل المشكلة وضمان تعويضه أو إرسال شحنة بديلة بما يمليه حق المصداقية.